Konstruktivno rešavanje sukoba

Ako želimo da na konstruktivan način razrešimo sukob, moramo primeniti pravila konstruktivne komunikacije:

-          1. decentraciju (sposobnost da se stavimo u poziciju druge osobe, da uđemo u tuđe cipele), 

              

                                                   

-          2. empatiju (sposobnost da razumemo kako se drugaosoba oseća),

              

                                                   

-         3.  asertivnost (samopouzdano reagovanje, vođenje računa  o svojim, ali i o tuđim potrebama),

                                         

-         4.  aktivno slušanje,

                                                           

-         5.  jasno izražavanje,

                  

                                                           

-        6.   proaktivnost (inicirati komunikaciju u cilju razrešenja sukoba, ne čekati pasivno da se stvar sama razreši).

                                                       

Veoma je važno utvrditi šta je pravi problem. Sukob je posledica nerazrešenog problema. Što problem sagledamo realnije, hladne glave, imamo veće šanse da iz sukoba izađemo zadovoljni.

                                     

Ako je moguće, pokušajte da problem sagledate kako to izgleda nekome sa strane, ko nije upleten u sukob. Ovaj pristup naziva se lateralni pristup problemu.