1. Izbijanje
sukob postaje javan, direktan; više ne
predstavlja skrivenu, unutrašnju napetost kod pojedinca. U ovoj fazi učesnici
još nisu svesni šta se dešava, nagomilava se agresija.
2. Eskalacija (pojačanje, proširivanje)
- sukob je dostigao kritičnu tačku; situacija
je krajnje zaoštrena; strane u konfliktu javno izražavaju neprijateljstvo.
Koristi se sve više pretnji, zahteva, ultimatuma.
3. Trajanje
- učesnici u sukobu okrivljuju jedni druge, uvek je druga strana kriva,
problem je u njoj, a mi ne prihvatamo svoj deo odgovornosti u konfliktu.
Doživljaj obe strane je da se situacija može rešiti samo kroz poziciju
pobednika i gubitnika.
4. Smirivanje
počinju pregovori; obe strane prihvataju da dogovorom traže zajedničko
rešenje, konstruktivan dijalog postaje moguć.
5. Dogovoreno rešenje
uzroci konflikta su otklonjeni; nađeno je rešenje koje zadovoljava
potrebe obe strane.
6. Rekonstrukcija (ponovna izgradnja) odnosa i uspostavljanje poverenja
nakon razrešenja konflikta
potrebno je uspostaviti nove osnove na kojima će se odnos zasnivati.
Нема коментара:
Постави коментар