Sledeća osnovna pravila
za interkulturalnu komunikaciju trebalo bi da posluže kao smernice za
minimizovanje nesporazuma između ljudi.
1. Ne osuđujte ljude unapred.
Pretpostavite dobronamernost. Ovo pravilo pretpostavlja da većina ljudi želi da
se oseća psihički prijatno i postigne obostrano razumevanje.
2. Umanjite broj konfrontacija
(suprotstavljanja) tako što ćete postavljati pitanja tipa “Kako to?” i “Zbog
čega?”.
Probajte
sa: “Molim Vas pomozite mi da shvatim zašto vi to shvatate, doživljavate na taj
način.”
3. Tražite dodatno objašnjenje, recimo
pitanjima: “Nisam siguran/na da razumem na šta mislite” ili “ Molim Vas
pojasnite mi, nisam najbolje razumeo/la”.
4. Koristite “ja” umesto “ti” kako biste
izbegli pripisivanje krivice. Recite: “Imam teškoća da shvatim to i to”, umesto
“Niste mi to dobro objasnili”.
5. Pokušajte da posmatrate ljude kao
pojedince, a ne kao pripadnike etničkih grupa.
6. Tražite šta vam je zajedničko. To
zbližava ljude.
7. Ne budite kruti, već prilagodljivi u
izboru reči i postupaka.
8. Imajte u vidu da ljudi komuniciraju
na različite načine. Neki se često smeškaju, a neki ne.
9. Razvijajte empatiju. Pokušajte da
zaključite šta drugi osećaju.
Ovo su samo opšta pravila koja se
razlikuju od situacije do situacije i od osobe do osobe.
Pitanje
interkulturalne komunikacije posebno je važno i za kompanije koje posluju na
svetskom tržištu i njihov menadžment. Danas se takve firme sve više susreću sa
novim kontaktima, ljudima i firmama iz drugih zemalja. Kako bi se u u svim tim
raznolikim situacijama ostvarili poželjni, pozitivni odnosi i uspešna
komunikacija i saradnja i sklopili dobri poslovni dogovori, neophodno je
poznavati kako komuniciraju pripadnici tog drugog naroda.
